Расширенная техническая поддержка ПО IBM

Консультативная расширенная поддержка

Консультативная расширенная поддержка – предоставление консультаций по эффективному использованию ПО IBM – сами работы выполняются исключительно администратором Заказчики.

Заказчик пакета услуг «Консультативная расширенная поддержка» получает следующий перечень услуг:

• консультирование по оптимальному использованию ПО IBM в инфраструктуре предприятия/архитектуре систем на базе ПО IBM;
• консультирование по установке и настройке ПО IBM;
• консультирование по процедурам резервного копирования и восстановления;
• консультирование по эффективному использованию опций ПО IBM.

Заказчик получает возможность до пяти раз в месяц получить консультацию специалиста по телефону в нерабочее время.

Стоимость пакета услуг «КОНСУЛЬТАТИВНАЯ РАСШИРЕННАЯ ПОДДЕРЖКА» зависит от количества и сложности ПО IBM.

Заказчик получает услуги по телефону и электронной почте в рабочее время в режиме 5 на 8.

Выезды к Заказчику и консультативная расширенная поддержка в нерабочее время оплачивается отдельно по согласованию.

Административно-сопроводительная поддержка ПО IBM

Администрирование ПО IBM (услуги по аутсорсингу администраторов IBM – выполняются исключительно удаленно, как выполнение ежедневных задач администратора IBM).

Заказчик пакета услуг «Административно-сопроводительная поддержка» получает следующий перечень услуг:

• Анализ журнальных файлов на предмет сообщений о внутренних ошибках ПО IBM и работы по поиску решения для устранения данных ошибок.
• Выполнение работ по восстановлению в случае сбоя.
• Сопровождение конфигурации: диагностика и поиск решения возникающих проблем.
• Диагностика проблем.
• Консультирование по оптимальному использованию ПО IBM в инфраструктуре предприятия.
• Настройка встроенных средств безопасности ПО IBM.
• Настройка аудита выполняемых операций ПО IBM.
• Подготовка рекомендаций по установке критичных обновлений.
• Выполнение работ по установке обновлений ПО IBM.

Заказчик получает услуги из административно-сопроводительной поддержки  по IBM в рабочее время в режиме 5 на 8.

Бонус:

– Экспресс обследование сопровождаемой системы Заказчика в течение 10 рабочих дней с момента подписания договора. Проводится 1 раз в год на площадке Заказчика.

– Экстренный выезд на площадку Заказчика не более двух раз в месяц в любое время.

– Получение услуг из административно-сопроводительной поддержки по IBM в нерабочее время не более четырех раз в месяц.

Стоимость пакета услуг «Административно-сопроводительная поддержка по IBM» зависит от количества и  сложности ПО.

 Профилактическое сопровождение (кроме проектных работ)

Профилактическое сопровождение имеющихся серверов. Заказчик пакета услуг «Профилактическое сопровождение» получает следующий перечень услуг. Работы выполняются на площадке Заказчика:

• Анализ журнальных файлов на предмет сообщений о внутренних ошибках и работы по поиску решения для устранения ошибок. В случае наличия у заказчика продленной СТП, работы по сопровождению обращения с данной проблемой в IBM (работа над Service Request).
• Выполнение работ по восстановлению ПО IBM в случае сбоя.
• Конфигурация ПО IBM, оптимизация работы.
• Сетевые настройки: конфигурация процессов и клиентских рабочих/серверов приложений для эффективной работы.
• Консультирование по оптимальному использованию ПО IBM в инфраструктуре предприятия.
• Настройка встроенных средств безопасности ПО IBM.
• Настройка аудита выполняемых операций в ПО IBM.
• Подготовка рекомендаций по установке критичных обновлений для используемого релиза ПО IBM.
• Выполнение работ по установке обновлений ПО IBM.

Заказчик получает в рабочее время оговоренное количество часов по запланированным работам. В случае превышения оплаченных часов они оплачиваются дополнительно.

Заказчик получает в рабочее время оговоренное количество часов по срочным работам. В случае превышения оплаченных часов, они оплачиваются дополнительно.

Заказчик получает в нерабочее время оговоренное количество часов экстренных выездов. В случае превышения оплаченных часов, они оплачиваются дополнительно.

Проектные работы (разовые)

• Установка ПО IBM и создание требуемой конфигурации;
• аудит производительности ПО IBM и выдача рекомендаций по настройке;
• обновление ПО IBM на новые релизы;
• миграция ПО IBM на новую аппаратную платформу/операционную систему.

С Заказчиком согласуется порядок  предоставление услуг, время выполнения и их стоимость.

Проектные работы (time and material/по затраченному времени):

(заранее невозможно оценить необходимые затраты ресурсов)

• проведение нагрузочного тестирования;
• настройка.

Специалист компании РДТЕХ выезжает оперативно к Заказчику и решает его аварийную ситуацию в любое время.

Экспертное обследование систем Заказчика сертифицированными специалистами компании «РДТЕХ». Заказчик получает письменный отчет с рекомендациями.