Oracle. Расширенная техническая поддержка

Консультативная расширенная поддержка

Консультативная расширенная поддержка – предоставление консультаций по эффективному использованию ПО Oracle – сами работы выполняются исключительно администратором Заказчики. Заказчик пакета услуг «Консультативная расширенная поддержка» получает следующий перечень услуг:

• консультирование по оптимальному использованию ПО Oracle в инфраструктуре предприятия/архитектуре систем на базе ПО Oracle;

• консультирование по установке и настройке ПО Oracle;

• консультирование по процедурам резервного копирования и восстановления БД Оракл;

• консультирование по эффективному использованию встроенных в СУБД Oracle опций;

• консультирование по миграции БД на другую аппаратную платформу/операционную систему.

Заказчик получает возможность до пяти раз в месяц получить консультацию специалиста по телефону в нерабочее время.

Стоимость пакета услуг «КОНСУЛЬТАТИВНАЯ РАСШИРЕННАЯ ПОДДЕРЖКА» зависит от количества БД и их сложности.

Заказчик получает услуги по телефону и электронной почте в рабочее время в режиме 5 на 8.

Выезды к Заказчику и консультативная расширенная поддержка в нерабочее время оплачивается отдельно по согласованию.

Административно-сопроводительная поддержка ПО ORACLE

Администрирование имеющихся серверов баз данных Oracle и серверов приложений Oracle (услуги по аутсорсингу администраторов Oracle – выполняются исключительно удаленно, выполнение ежедневных задач администратора Oracle).

Заказчик пакета услуг «Административно-сопроводительная поддержка» получает следующий перечень услуг:

• Анализ журнальных файлов на предмет сообщений о внутренних ошибках СУБД Oracle и работы по поиску решения для устранения данных ошибок. В случае наличия у заказчика продленной СТП, работы по сопровождению обращения с данной проблемой в Oracle (работа над Service Request).
• Мониторинг наличия свободного пространства на серверах Oracle и, при необходимости, добавление места в табличные пространства базы данных.
• Резервное копирование и восстановление баз данных: настройка процедур резервного копирования баз данных, тестирование резервных копий и процедур восстановления.
• Выполнение работ по восстановлению баз данных Oracle в случае сбоя.
• Сопровождение конфигурации Oracle Data Guard(Standby): настройка оптимального режима передачи данных об изменениях, мониторинг работы основной и резервной баз данных в конфигурации Oracle Data Guard, диагностика и поиск решения возникающих проблем.
• Создание объектов базы данных Oracle: таблицы, представления, связи между БД, роли, пользователи и т.д.
• Конфигурация экземпляра БД Oracle, оптимизация работы экземпляра.
• Сетевые настройки: конфигурация процессов прослушивателя и клиентских рабочих/серверов приложений для эффективной работы с БД Oracle.
• Диагностика проблем подключения к БД Oracle.
• Консультирование по оптимальному использованию ПО Oracle в инфраструктуре предприятия.
• Настройка встроенных средств безопасности СУБД Oracle.
• Настройка аудита выполняемых операций в БД Oracle.
• Подготовка рекомендаций по установке критичных обновлений для используемого релиза СУБД Oracle.
• Выполнение работ по установке обновлений ПО Oracle.

Заказчик получает услуги из административно-сопроводительной поддержки ПО ORACLE в рабочее время в режиме 5 на 8.

Бонус:

– Экспресс обследование сопровождаемой системы Заказчика в течение 10 рабочих дней с момента подписания договора. Проводится 1 раз в год на площадке Заказчика.

– Экстренный выезд на площадку Заказчика не более двух раз в месяц в любое время.

– Получение услуг из административно-сопроводительной поддержки ПО ORACLE в нерабочее время не более четырех раз в месяц.

– Консультационная поддержка Заказчика по телефону и электронной почте в любое время в режиме 7 на 24.

Стоимость пакета услуг «Административно-сопроводительная поддержка ПО ORACLE» зависит от количества БД и их сложности.

Профилактическое сопровождение (кроме проектных работ)

Профилактическое сопровождение имеющихся серверов баз данных Oracle и серверов приложений Oracle. Заказчик пакета услуг «Профилактическое сопровождение» получает следующий перечень услуг. Работы выполняются на площадке Заказчика:

• Анализ журнальных файлов на предмет сообщений о внутренних ошибках СУБД Oracle и работы по поиску решения для устранения данных ошибок. В случае наличия у заказчика продленной СТП, работы по сопровождению обращения с данной проблемой в Oracle (работа над Service Request).
• Мониторинг наличия свободного пространства на серверах Oracle и, при необходимости, добавление места в табличные пространства базы данных.
• Резервное копирования и восстановление баз данных: настройка процедур резервного копирования баз данных, тестирование резервных копий и процедур восстановления.
• Выполнение работ по восстановлению баз данных Oracle в случае сбоя.
• Сопровождение конфигурации Oracle Data Guard(Standby): настройка оптимального режима передачи данных об изменениях, мониторинг работы основной и резервной баз данных в конфигурации Oracle Data Guard, диагностика и поиск решения возникающих проблем.
• Создание объектов базы данных Oracle: таблицы, представления, связи между БД, роли, пользователи и т.д.
• Конфигурация экземпляра БД Oracle, оптимизация работы экземпляра.
• Сетевые настройки: конфигурация процессов прослушивателя и клиентских рабочих/серверов приложений для эффективной работы с БД Oracle.
• Диагностика проблем подключения к БД Oracle.
• Консультирование по оптимальному использованию ПО Oracle в инфраструктуре предприятия.
• Настройка встроенных средств безопасности СУБД Oracle.
• Настройка аудита выполняемых операций в БД Oracle.
• Подготовка рекомендаций по установке критичных обновлений для используемого релиза СУБД Oracle.
• Выполнение работ по установке обновлений ПО Oracle.

Заказчик получает Консультационную поддержку по телефону и электронной почте в любое время в режиме 7 на 24.

Заказчик получает в рабочее время оговоренное количество часов по запланированным работам. В случае превышения оплаченных часов они оплачиваются дополнительно.

Заказчик получает в рабочее время оговоренное количество часов по срочным работам. В случае превышения оплаченных часов, они оплачиваются дополнительно.

Заказчик получает в нерабочее время оговоренное количество часов экстренных выездов. В случае превышения оплаченных часов, они оплачиваются дополнительно.

Проектные работы (разовые)

• Установка ПО Oracle и создание БД требуемой конфигурации;
• создание клонов БД;
• создание и настройка резервной БД (Oracle DataGuard/Standby);
• создание высокодоступных конфигураций на базе технологии Oracle RAC;
• установка и конфигурирование систем мониторинга и управления на базе ПО Oracle Enterprise Manager Cloud/Grid Control (в том числе и в высокодоступных конфигурациях);
• аудит производительности БД Оракл и выдача рекомендаций по настройке;
• обновление ПО СУБД Оракл на новые релизы;
• миграция БД Оракл на новую аппаратную платформу/операционную систему.

С Заказчиком согласуется порядок предоставление услуг, время выполнения и их стоимость.

Проектные работы (time and material/по затраченному времени):

(заранее невозможно оценить необходимые затраты ресурсов)

• проведение нагрузочного тестирования;
• настройка ресурсоёмких SQL-запросов.

Специалист компании РДТЕХ выезжает оперативно к Заказчику и решает его аварийную ситуацию в любое время.

Экспертное обследование систем Заказчика сертифицированными специалистами компании «РДТЕХ». Заказчик получает письменный отчет с рекомендациями.