Oracle. Розширена технічна підтримка

Профілактичний супровід

(крім проектних робіт)

Дізнатись більше

Проектні роботи

(разові)

Дізнатись більше

Консультативна розширена підтримка

Консультативна розширена підтримка – надання консультацій щодо ефективного використання ПЗ Oracle – самі роботи виконуються виключно адміністратором Замовники. Замовник пакета послуг «Консультативна розширена підтримка» отримує наступний перелік послуг:

консультування щодо раціонального використання ПЗ Oracle в інфраструктурі підприємства/архітектурі систем на базі ПЗ Oracle;
консультування з встановлення та налаштування ПЗ Oracle;
консультування щодо процедур резервного копіювання та відновлення БД Оракл;
консультування з ефективного використання вбудованих в СУБД Oracle опцій;
консультування з міграції БД на іншу апаратну платформу/операційну систему.

Замовник отримує можливість до п’яти разів на місяць отримати консультацію фахівця по телефону в неробочий час.

Вартість пакета послуг «КОНСУЛЬТАТИВНА РОЗШИРЕНА ПІДТРИМКА» залежить від кількості БД і їх складності.

Замовник отримує послуги по телефону та електронною поштою в робочий час в режимі 5 на 8.

Виїзди до Замовника та консультативна розширена підтримка в неробочий час оплачується окремо за погодженням.

Адміністративно-супровідна підтримка ПЗ ORACLE

Адміністрування наявних серверів баз даних Oracle і серверів додатків Oracle (послуги з аутсорсингу адміністраторів Oracle – виконуються виключно віддалено, виконання щоденних завдань адміністратора Oracle).

Замовник пакета послуг «Адміністративно-супровідна підтримка» отримує наступний перелік послуг:

Аналіз журнальних файлів на предмет повідомлень про внутрішні помилки СУБД Oracle і роботи з пошуку рішення для усунення таких помилок. У випадку наявності у замовника продовженої СТП, роботи з супроводу поводження з даною проблемою в Oracle (робота над Service Request).
Моніторинг наявності вільного простору на серверах Oracle і, при необхідності, додавання місця в табличні простору бази даних.
Створення резервних копій та відновлення баз даних: настройка процедур резервного копіювання баз даних, тестування резервних копій і процедур відновлення.
Виконання робіт по відновленню баз даних Oracle в разі збою.
Супровід конфігурації Oracle Data Guard (Standby): настройка оптимального режиму передачі даних про зміни, моніторинг роботи основної і резервної баз даних в конфігурації Oracle Data Guard, діагностика і пошук вирішення виникаючих проблем.
Створення об’єктів бази даних Oracle: таблиці, уявлення, зв’язку між БД, ролі, користувачі і т.д.
Конфігурація примірника БД Oracle, оптимізація роботи екземпляра.
Мережеві настройки: конфігурація процесів прослуховувача і клієнтських робочих/серверів додатків для ефективної роботи з БД Oracle.
Діагностика проблем підключення до БД Oracle.
Консультування щодо раціонального використання ПЗ Oracle в інфраструктурі підприємства.
Налаштування вбудованих засобів безпеки СУБД Oracle.
Налаштування аудиту виконуваних операцій в БД Oracle.
Підготовка рекомендацій з установки критичних оновлень для використовуваного релізу СУБД Oracle.
Виконання робіт з установки оновлень ПЗ Oracle.

Замовник отримує послуги з адміністративно-супровідної підтримки ПЗ ORACLE в робочий час в режимі 5 на 8.

Бонус:

– Експрес обстеження супроводжуваної системи Замовника протягом 10 робочих днів з моменту підписання договору. Проводиться 1 раз в рік на майданчику Замовника.

– Екстрений виїзд на майданчик Замовника не більше двох разів на місяць в будь-який час.

– Отримання послуг з адміністративно-супровідної підтримки ПЗ ORACLE в неробочий час не більше чотирьох разів на місяць.

– Консультаційна підтримка Замовника по телефону та електронною поштою в будь-який час в режимі 7 на 24.

Вартість пакета послуг «Адміністративно-супровідна підтримка ПЗ ORACLE» залежить від кількості БД і їх складності.

Профілактичне супроводження (крім проектних робіт)

Профілактичне супроводження наявних серверів баз даних Oracle і серверів додатків Oracle.

Замовник пакета послуг «Профілактичне супроводження» отримує наступний перелік послуг. Роботи виконуються на площадці Замовника:

Аналіз журнальних файлів на предмет повідомлень про внутрішні помилки СУБД Oracle і роботи з пошуку рішення для усунення таких помилок. У випадку наявності у замовника продовженої СТП, роботи по супроводу поводження з даною проблемою в Oracle (робота над Service Request).
Моніторинг наявності вільного простору на серверах Oracle і, при необхідності, додавання місця в табличні простори бази даних.
Резервне копіювання і відновлення баз даних: настройка процедур резервного копіювання баз даних, тестування резервних копій і процедур відновлення.
Виконання робіт з відновлення баз даних Oracle в разі збою.
Супровід конфігурації Oracle Data Guard (Standby): налаштування оптимального режиму передачі даних про зміни, моніторинг роботи основної і резервної баз даних в конфігурації Oracle Data Guard, діагностика і пошук вирішення виникаючих проблем.
Створення об’єктів бази даних Oracle: таблиці, уявлення, зв’язки між БД, ролі, користувачі і т.п.
Конфігурація примірника БД Oracle, оптимізація роботи екземпляра.
Мережеві налаштування: конфігурація процесів прослуховування і клієнтських робочих/серверів додатків для ефективної роботи з БД Oracle.
Діагностика проблем підключення до БД Oracle.
Консультування щодо раціонального використання ПЗ Oracle в інфраструктурі підприємства.
Налаштування вбудованих засобів безпеки СУБД Oracle.
Налаштування аудиту виконуваних операцій в БД Oracle.
Підготовка рекомендацій з установки критичних оновлень для релізу СУБД Oracle, що використовується.
Виконання робіт з установки оновлень ПЗ Oracle.

Замовник отримує Консультаційну підтримку по телефону та електронною поштою в будь-який час в режимі 7 на 24.

Замовник отримує в робочий час обумовлену кількість годин з запланованих робіт. У разі перевищення оплачених годин, вони оплачуються додатково.

Замовник отримує в робочий час обумовлену кількість годин за строковими роботами. У разі перевищення оплачених годин, вони оплачуються додатково.

Замовник отримує в неробочий час обумовлену кількість годин екстрених виїздів. У разі перевищення оплачених годин, вони оплачуються додатково.

Проектні роботи (разові)

Установка ПЗ Oracle і створення БД необхідної конфігурації;
створення клонів БД;
створення та налаштування резервної БД (Oracle DataGuard / Standby);
створення високодоступних конфігурацій на базі технології Oracle RAC;
установка і конфігурація систем моніторингу та управління на базі ПЗ Oracle Enterprise Manager Cloud/Grid Control (в тому числі і в високодоступних конфігураціях);
аудит продуктивності БД Оракл і видача рекомендацій щодо налаштування;
оновлення ПЗ СУБД Оракл на нові релізи;
міграція БД Оракл на нову апаратну платформу/операційну систему.

Із Замовником узгоджується порядок надання послуг, час виконання і їх вартість.

Звернути