Розширена технічна підтримка ПЗ IBM

Консультативна розширена підтримка

Консультативна розширена підтримка – надання консультацій щодо ефективного використання ПЗ IBM – самі роботи виконуються виключно адміністратором Замовника.

Замовник пакета послуг «Консультативна розширена підтримка» отримує наступний перелік послуг:

• Консультування щодо раціонального використання ПЗ IBM в інфраструктурі підприємства/архітектурі систем на базі ПЗ IBM;
• Консультування з встановлення та налаштування ПЗ IBM;
• Консультування щодо процедур резервного копіювання та відновлення;
• Консультування з ефективного використання опцій ПЗ IBM.

Замовник отримує можливість до п’яти разів на місяць отримати консультацію фахівця по телефону в неробочий час.

Вартість пакета послуг «КОНСУЛЬТАТИВНА РОЗШИРЕНА ПІДТРИМКА» залежить від кількості і складності ПЗ IBM.

Замовник отримує послуги по телефону та електронною поштою в робочий час в режимі 5 на 8.

Виїзди до Замовника і консультативна розширена підтримка в неробочий час оплачується окремо за погодженням.

Адміністративно-супровідна підтримка ПЗ IBM

Адміністрування ПЗ IBM (послуги з аутсорсингу адміністраторів IBM – виконуються виключно віддалено, як виконання щоденних завдань адміністратора IBM).

Замовник пакета послуг «Адміністративно-супровідна підтримка» отримує наступний перелік послуг:

• Аналіз журнальних файлів на предмет повідомлень про внутрішні помилки ПЗ IBM і роботи з пошуку рішення для усунення таких помилок.
• Виконання робіт з відновлення в разі збою.
• Супровід конфігурації: діагностика і пошук вирішення виникаючих проблем.
• Діагностика проблем.
• Консультування щодо раціонального використання ПЗ IBM в інфраструктурі підприємства.
• Налаштування вбудованих засобів безпеки ПЗ IBM.
• Налаштування аудиту виконуваних операцій ПЗ IBM.
• Підготовка рекомендацій по установці критичних оновлень.
• Виконання робіт з установки оновлень ПЗ IBM.

Замовник отримує послуги з адміністративно-супровідної підтримки ПЗ IBM в робочий час в режимі 5 на 8.

Бонус:

– Експрес обстеження супроводжуваної системи Замовника протягом 10 робочих днів з моменту підписання договору. Проводиться 1 раз на рік на площадці  Замовника.

– Екстрений виїзд на площадку Замовника не більше двох разів на місяць в будь-який час.

– Отримання послуг з адміністративно-супровідної підтримки ПЗ IBM в неробочий час не більше чотирьох разів на місяць.

Вартість пакета послуг «Адміністративно-супровідна підтримка ПЗ IBM» залежить від кількості і складності ПЗ.

Профілактичне супроводження (крім проектних робіт)

Профілактичне супроводження наявних серверів.

Замовник пакета послуг «Профілактичне супроводження» отримує наступний перелік послуг. Роботи виконуються на площадці Замовника:

• Аналіз журнальних файлів на предмет повідомлень про внутрішні помилки і роботи з пошуку рішення для усунення помилок. У разі наявності у замовника продовженої СТП, роботи по супроводженню поводження з даною проблемою в IBM (робота над Service Request).
• Виконання робіт з відновлення ПЗ IBM в разі збою.
• Конфігурація ПЗ IBM, оптимізація роботи.
• Мережеві налаштування: конфігурація процесів і клієнтських робочих/серверів додатків для ефективної роботи.
• Консультування щодо раціонального використання ПЗ IBM в інфраструктурі підприємства.
• Налаштування вбудованих засобів безпеки ПЗ IBM.
• Налаштування аудиту виконуваних операцій в ПЗ IBM.
• Підготовка рекомендацій з установки критичних оновлень для виконуваного релізу ПЗ IBM.
• Виконання робіт з установки оновлень ПЗ IBM.

Замовник отримує в робочий час обумовлену кількість годин щодо запланованих робіт. У разі перевищення оплачених годин вони оплачуються додатково.

Замовник отримує в робочий час обумовлену кількість годин за строковими роботами. У разі перевищення оплачених годин, вони оплачуються додатково.

Замовник отримує в неробочий час обумовлену кількість годин екстрених виїздів. У разі перевищення оплачених годин, вони оплачуються додатково.

Проектні роботи (разові)

• Установка ПЗ IBM і створення необхідної конфігурації;
• аудит продуктивності ПЗ IBM і видача рекомендацій з налаштування;
• оновлення ПЗ IBM на нові релізи;
• міграція ПЗ IBM на нову апаратну платформу / операційну систему.

З Замовником узгоджується порядок надання послуг, час виконання і їх вартість.

Проектні роботи (time and material / з витраченого часу):

(Заздалегідь неможливо оцінити необхідні витрати ресурсів)

• проведення навантажувального тестування;
• налаштування.

Фахівець компанії РДТЕХ виїжджає оперативно до Замовника і вирішує його аварійну ситуацію в будь-який час.

Експертне обстеження систем Замовника сертифікованими фахівцями компанії «РДТЕХ». Замовник отримує письмовий звіт з рекомендаціями.